Pack de 5 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

Información del Curso

DESCRIPCIÓN

El sector servicios es un sector económico que no ha dejado de crecer en las últimas décadas. Representando un amplio porcentaje de la actividad económica en los países desarrollados, en nuestro país ha llegado a alcanzar el 60% de la producción total y a emplear al 80% de la población. Por eso, no es de extrañar que en las principales economías se esté produciendo el denominado proceso de terciarización. Dado su peso dentro de la actividad económica, las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de ofrecer un servicio de calidad a sus usuarios que satisfaga las necesidades y cumpla con sus expectativas.

 

 Estandariza procesos internos, reduce tiempos de entrega, aumenta la productividad y asegura la calidad de tus servicios 

En este sentido, la Norma ISO 9001:2015 establece a nivel internacional los criterios y parámetros fundamentales que determinan la calidad de un servicio y configura los requisitos que éste ha de reunir para que sea considerado como tal. En una economía globalizada y estando en presencia de un sector que no deja de incrementarse, sólo las empresas de servicios que cumplan con estos parámetros de calidad podrán diferenciarse de las demás y consolidar su posición en el mercado, en la medida en que los consumidores siempre optarán por los servicios más ventajosos.
Esta normativa garantiza una estandarización de procesos y actividades que revierte en un aumento de la eficacia y la productividad al optimizar el proceso de fabricación y reducir los tiempos de entrega. El resultado final es un aumento en la satisfacción del cliente. Si quieres conocer cómo conseguirlo, no puedes perderte este Pack de 5 cursos online de Sistema de Gestión de la Calidad ISO: Sistema de Gestión de la Calidad en Empresas de Servicios + Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 + Auditorías Internas ISO 9001 + Diseño de Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 + Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.
Con este completo pack estudiarás los nuevos requisitos previstos en la última revisión de la norma ISO 9001 y conocerás los distintos indicadores de gestión. Asimismo, aprenderás a realizar la auditoría interna según los postulados que exige dicha normativa, con el objetivo de acreditar que todos los procesos internos cumplen con unos estándares mínimos de calidad. Y para ampliar tu formación en esta materia, te enseñará a diseñar un Sistema de Gestión Medioambiental adaptado a las peculiaridades de cada empresa que respete  las condiciones previstas en la norma ISO 14001.

 

¡Ofrece unos servicios de calidad y garantiza la satisfacción del cliente!

CARACTERÍSTICAS

Pack de 5 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO: Sistema de Gestión de la Calidad en Empresas de Servicios + Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 + Auditorías Internas ISO 9001 + Diseño de Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 + Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, de 80 horas de duración.

 

Al finalizar el curso, recibirás tu Certificación Acreditativa.

 

  • Pack de 5 cursos online con Título Propio en Sistemas de Gestión de Calidad ISO.
  • Impartido por Lecciona.
  • Tienes 3 meses para completar los cursos.
  • El Pack incluye ejercicios prácticos, explicaciones audiovisuales y cuestionarios.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
  • La evaluación consiste en un examen final..

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Este completo Pack de 5 cursos online está dirigido a todos aquellos que se dediquen al sector servicios y quieran ajustar sus procesos internos a los postulados que exige la norma internacional ISO 9001 con el objetivo de incrementar la productividad y eficacia y ofrecer al cliente un servicio de calidad que satisfaga todas sus expectativas.

TEMARIO DEL CURSO

TEMARIO DEL CURSO
Curso de Auditorías de Prevención de Riesgos Laborales (20h):
1. Introducción y contexto

  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Las Auditorías de los Sistemas de Prevención
  • 1.3 Régimen jurídico de las Auditorías de Prevención
  • 1.4 Controversias referentes a las Auditorías de los Sistemas de Prevención
  • 1.5 Responsabilidades sobre la obligación de auditar
  • 1.6 Metodología de la Auditoría
  • 1.7 Resumen y premisas iniciales
  • 1.8 Cuestionario: Introducción y contexto

2. La Auditoría como herramienta de Gestión

  • 2.1 El sistema de gestión de la Prevención
  • 2.2 La mejora continua de la Seguridad y Salud Laboral
  • 2.3 Objetivos de la Auditoría como herramienta de gestión
  • 2.4 Características principales de la Norma OHSAS
  • 2.5 Costes de la no prevención
  • 2.6 Relación de costes ocultos
  • 2.7 Valoración de los costes del accidente
  • 2.8 Cuestionario: La Auditoría como herramienta de Gestión

3. Método de Auditoría

  • 3.1 Objetivos, alcance y fases
  • 3.2 Análisis previo y preparación de la Auditoría
  • 3.3 Planificación de la actividad auditora
  • 3.4 Auditoría documental
  • 3.5 Auditoría técnica
  • 3.6 Informes técnicos previos
  • 3.7 Informe final o expediente legal
  • 3.8 Cuestionario: Método de Auditoría

4. El equipo Auditor

  • 4.1 El equipo auditor
  • 4.2 Cuestionario: El equipo Auditor

5. Protocolos técnicos para la realización de Auditorías legales

  • 5.1 Política preventiva
  • 5.2 Sistema de gestión de PRL
  • 5.3 Organización y personal
  • 5.4 Evaluación de riesgos
  • 5.5 Planificación
  • 5.6 Programa de gestión
  • 5.7 Manual y documentación
  • 5.8 Control de las actuaciones
  • 5.9 Registros y evaluación del sistema
  • 5.10 Cuestionario: Protocolos técnicos para la realización de Auditorías legales
  • 5.11 Cuestionario: Cuestionario final Auditor de Prevención de Riesgos Laborales

Curso de Diseño de Sistemas de gestión Medioambiental ISO 14001-2015 (10h):
1. Implantación del sistema
2. Fase de documentación
3. Fase de implantación
4. Fase de evaluación
5. Tipos de auditorías y definiciones
6. Cualificación y certificación de auditores
7. Desarrollo de la auditoría del sgma

Curso de Sistemas de gestión de la calidad agroalimentaria (20h):
1. Introducción
2. Los orígenes de las obligacionesde Calidad Alimentaria
3. Definiciones en la Ley de Calidad Agroalimentaria y Pesquera
4. Sistemas de Gestión de la Calidad Comercial según la Ley 2-2011
5. Sistemas de Gestión de la Calidad
6. Análisis de Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001
7. La Trazabilidad en Industrias Agroalimentarias
8. Realización de la Producción – Prestación del Servicio
9. Medición, Análisis y Mejora

Curso de Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001-2015 (20h):
1. Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015

  • 1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
  • 1.2 Cambios estructurales de la nueva norma

2. Evaluación del desempeño – Indicadores

  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Seguimiento y control
  • 2.3 Evaluación del desempeño
  • 2.4 Diseño y construcción de indicadores
  • 2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores
  • 2.6 Indicadores básicos de un negocio
  • 2.7 Indicadores de efectividad
  • 2.8 Indicadores de eficiencia
  • 2.9 Indicadores de calidad
  • 2.10 Indicadores de productividad
  • 2.11 Indicadores de apalancamiento
  • 2.12 Indicadores de rentabilidad
  • 2.13 Indicadores de riesgo
  • 2.14 Indicadores de competitividad
  • 2.15 Indicadores de liquidez
  • 2.16 Diseño de otros indicadores importantes
  • 2.17 Conclusiones
  • 2.18 Bibliografia

3. Casos para trabajar en equipo

  • 3.1 Casos para trabajar en equipo
  • 3.2 Casos para trabajar en equipo
  • 3.3 Casos para trabajar en equipo
  • 3.4 Casos para trabajar en equipo
  • 3.5 Casos para trabajar en equipo
  • 3.6 Casos para trabajar en equipo
  • 3.7 Cuestionario: Cuestionario final

Curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio (20h):
1. La empresa de Servicios
2. Definición de Servicio
3. El contacto personal
4. Programas de actuación
5. Medidas de la calidad de servicio
6. La excelencia en el Servicio
7. Anexos

 

Para más información: Pack 5 cursos de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO.