Curso online de Manejo de Situaciones de Riesgo en la Atención a la Ciudadanía

Información del Curso

En este Curso online de Manejo de Situaciones de Riesgo en la Atención a la Ciudadanía aprenderás estrategias y habilidades para manejar y solucionar posibles situaciones conflictivas en la atención a los ciudadanos de forma rápida y efectiva.

Descripción

Con este Curso online de Manejo de Situaciones de Riesgo en la Atención Directa a la Ciudadanía adquirirás los conocimientos necesarios sobre cómo manejar adecuadamente las posibles situaciones de riesgo en la atención directa al ciudadano. A su término, podrás poner en práctica todas las estrategias y habilidades adquiridas para manejar y solucionar posibles situaciones conflictivas de forma rápida y efectiva.

Es posible que, en cualquier momento, las personas que trabajan a diario en la atención directa a los ciudadanos o usuarios de Servicios Públicos tengan que enfrentarse a posibles situaciones hostiles. Por ejemplo, conductas agresivas, actitudes violentas o distintos tipos de conflictos que deben saber afrontar.

Habilidades

Primeramente, es importante contar con una adecuada formación práctica que capacite a estos trabajadores para anticiparse a posibles situaciones de riesgo. El objetivo, es evitar que estas se produzcan, o bien que puedan resolverlas de forma rápida, amistosa y efectiva, logrando, en la medida de lo posible, la satisfacción del ciudadano.

En general, trabajar en la atención directa al público exige muchas cualidades y habilidades personales. Entre otras cosas, la amabilidad, la simpatía, la escucha activa, la asertividad o la empatía.

Estrategias

En este sentido, para el personal que ejerce estas funciones, disponer de estas y otras habilidades comunicativas es clave. Ya que, saber desenvolverse con soltura y desplegar este conjunto de destrezas en el momento adecuado ayudará a la buena comunicación y entendimiento con el ciudadano.

Del mismo modo, conocer distintas técnicas y estrategias ayudará a poner un fin adecuado, tanto a las situaciones comprometidas o incómodas que puedan producirse, como a aquellas que sean susceptibles de provocar un conflicto. Así, estas técnicas incluyen la persuasión, estrategias de negociación y resolución de conflictos, el uso de la inteligencia emocional o la utilización de un lenguaje positivo.

En Lecciona disponemos de condiciones y precios especiales para grupos que quieran realizar el curso. No duden en contactar con nosotros.

Características

Curso online de Manejo de Situaciones de Riesgo en la Atención Directa a la Ciudadaníade 15 horas de duración.

Al finalizar el curso recibirás un Certificado Acreditativo.

 

– Tendrás 3 meses para completar el curso.

– Acceso a la plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.

– Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.

– El curso incluye material en pdf, ejemplos y ejercicios prácticos.

– Videos y recursos multimedia integrados en el curso y tutoría online disponible.

– Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a todos los profesionales de la Administración Pública y empleados públicos que desarrollen sus funciones en la atención directa a la ciudadanía. También, está dirigido a cualquier persona que trabaje de cara al público y desee adquirir estrategias y habilidades acerca de cómo intervenir adecuadamente ante situaciones de riesgo en el trato directo con los usuarios o clientes. De igual manera, puede servir como actualización y reciclaje profesional a todo el personal relacionado con la atención al público en general.

Temario del Curso online de Manejo de Situaciones de Riesgo en la Atención a la Ciudadanía

TEMA 1. Atención directa a la ciudadanía y riesgos asociados

 

TEMA 2. Aspectos relacionados con la violencia y situaciones de riesgo

 

TEMA 3. Pensar y actuar ante posibles situaciones de riesgo

 

TEMA 4. Prevención y actuación ante situaciones de riesgo y estrategias comunicativas adecuadas

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