Curso online de Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)

Información del Curso

Este curso online te permitirá conocer la labor y funcionalidades del Mystery Shopper o Cliente Misterioso. Generalmente, para colaborar garantizando la calidad del servicio y el buen funcionamiento de una empresa.

Descripción

El presente curso online de Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional) te aporta los conocimientos y habilidades necesarios para ser un cliente misterioso profesional. Entre otras cosas, comprendiendo su función, las técnicas para auditar la experiencia del cliente, y para recopilar y analizar la información de forma objetiva.

¿Qué es un Mystery Shopper?

Un Cliente Misterioso es una persona que visita un establecimiento para evaluar la calidad del servicio, los productos, la atención al cliente y comprobar la formación de los empleados. También, para conocer las promociones de empresas competidoras y constatar el cumplimiento de los estándares de la empresa de forma anónima.

En esta formación aprenderás sobre la experiencia del cliente, las tendencias actuales y cómo analizarla. Por tanto, conocerás las diferentes técnicas y métodos para realizar auditorías y las métricas asociadas.

Posteriormente, identificarás las habilidades y responsabilidades éticas necesarias para ser un cliente misterioso en diferentes sectores. Así, serás capaz de analizar la información recopilada y a presentar informes detallados y profesionales, de valor al cliente que contrata el servicio.

Características

Curso online de Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional), de 200 horas de duración.

 

  • Tendrás 6 meses para completar el curso.
  • Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • También, es compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • Por último, la evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
  • Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en:  www.lecciona.com/certificados

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a personas o empresas interesadas en profundizar sus conocimientos y habilidades en esta área. En particular, para evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en diferentes sectores.

Temario del Curso online de Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MYSTERY SHOPPING

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿QUÉ ES UN CLIENTE MISTERIOSO O UN MYSTERY SHOPPER?

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MYSTERY SHOPPING

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÁREAS DE APLICACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MYSTERY SHOPPING EN NUESTRO PROPIO NEGOCIO O PARA TERCEROS

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SERVICIO INTERNO O CONTRATACIÓN EXTERNA. REALIZACIÓN DEL SERVICIO

Competencias para la evaluación profesional de productos y servicios al cliente a través de la técnica del Mystery Shopping.